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        忍耐=服務好?

        文章來源: 2018/3/9 16:19:11

            為廣泛征集市民對公交的意見,公交公司曾多次召開市民座談會。小編當時作為分公司營管員也參加過。印象較深的是有市民代表提出建議:公交司機作為服務方,就應該打不還手、罵不還口。對于這樣的觀點,小編并不茍同。

            在如今的服務業中,忍耐似乎被認為是服務方理所當然必備的素質之一。不少人認為,你是服務人員,你就是劣勢方,你就必須接受與忍耐客人的謾罵。這使得我們許多駕駛員與客服工作人員有苦說不出。然而,大家是否想過,尊重是相互的?語言是會傷人的?小編見過有老人因為等了較長時間的公交,而用極為犀利的語言怒斥駕駛員,甚至對其動手,發泄自己的不滿;也見過因為有車輛飛站,從而打電話過來把客服人員全家都罵上一遍的。這樣罵人、打人就真的有理了嗎?
            小編認為,作為公交行業,我們首先要做好自身的服務,但在遇到無理取鬧的乘客時,應該禮貌、正面、積極地予以回應,做到有禮有節;同時也呼吁廣大乘客對不正當的行為予以指正。

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